1、杭州纳克生物科技有限公司（以下简称 “纳克生物”“我们”）深知个人信息对您的重要性，始终致力于保护您的个人信息安全。我们将严格遵守相关法律法规要求，采取切实有效的安全保护措施，确保您的个人信息得到妥善管理与保护。基于此，特制定本《隐私政策》（以下简称 “本政策”），旨在帮助您全面了解在使用纳克生物电商平台（以下简称 “本平台”）产品和 / 或服务过程中，我们如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您对个人信息所拥有的管理权利，以便您能根据自身意愿作出合适选择。
2、当您使用本平台，即表示您已充分知晓并理解本政策内容，同意我们按照本政策规定收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息。若您不同意本政策部分或全部内容，请不要使用本平台相关服务。
3、本政策适用于纳克生物通过本平台向您提供的所有产品和 / 或服务。如涉及第三方服务，第三方服务提供商对您个人信息的收集、使用等行为将遵循其各自的隐私政策，本政策不适用于该部分情况。
1、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。在本平台场景下，包括但不限于您的姓名、性别、联系方式（手机号码、电子邮箱等）、收货地址、支付信息、浏览记录、购买记录等。
2、敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。例如您在本平台涉及的医疗健康产品购买记录及相关咨询信息等。
3、纳克生物电商平台：包括但不限于纳克生物官方网站、微信小程序、微信公众号等由纳克生物运营，用于线上销售本公司产品的电子商务平台。
4、设备信息：指您使用设备访问本平台时，我们收集到的与设备相关的信息，如设备型号、操作系统版本、设备识别码（IMEI、MAC 地址等）、浏览器类型、屏幕分辨率、设备所在位置相关信息（GPS 位置信息、WLAN 接入点信息等）。
我们收集和使用您的个人信息主要是为了向您提供本平台的各项产品和服务，保障交易安全、提升用户体验、改进产品与服务等。具体如下：
1、注册与登录：为创建纳克账户，您需向我们提供手机号码、设置密码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份。若您拒绝提供手机号码等必要信息，将无法注册账户和使用需要登录才能使用的平台功能。
2、商品浏览与搜索：当您浏览平台商品、使用搜索功能时，我们会自动收集您的设备信息、浏览记录、搜索关键词等，以此分析您的偏好和需求。
3、下单与支付：在您下单时，我们需要收集您的收货人姓名、收货地址、联系电话、购买商品信息、数量、金额等订单信息，以完成订单处理、商品配送。同时，为实现支付功能，您选择的支付机构（如微信支付、支付宝、银联等）会收集您的支付账号、支付金额、支付方式等必要支付信息，我们仅会在完成订单支付所必需的范围内共享您的订单号与交易金额信息给支付机构，支付机构的隐私政策适用于其收集和处理您支付信息的行为。
4、售后服务：当您申请售后退换货、咨询产品问题时，为核实您的身份和订单信息，保障您的权益，我们可能会收集您的订单号、售后申请原因、上传的图片或视频等信息，并与您沟通联系，在此过程中，我们会留存您与我们的沟通记录。
5、安全保障：为维护平台运营安全，预防欺诈、网络攻击等风险，我们会收集您的设备信息、IP 地址、服务日志信息（如访问时间、访问页面、错误信息等），并可能使用或整合这些信息以及您的会员信息、交易信息，用于综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件。
6、个性化推荐与营销：基于您的浏览、购买等行为数据，我们可能会进行数据分析和建模，为您提供个性化的商品推荐、促销活动通知等营销信息。
7、其他补充说明：若您提供的信息中包含其他用户的个人信息，在提供前，您需确保已取得合法授权。在某些特定业务场景中，我们可能还需收集其他必要的个人信息，届时会向您另行说明收集目的、方式和范围，并征得您的同意。
1、共享：
（1）向第三方服务提供商共享：为向您提供完整的平台服务，我们可能会将您的个人信息共享给第三方服务提供商，如物流配送公司（用于配送商品，共享信息包括收货人姓名、地址、电话、订单号、商品信息）、支付机构（用于支付处理，共享信息如订单号、交易金额）、技术服务提供商（用于平台运营维护，共享信息如设备信息、日志信息）等。我们会与这些第三方签订严格的保密协议，要求其仅在为提供服务所必需的范围内使用您的个人信息，并遵守相关法律法规和保密义务。
（2）基于您的同意共享：在获得您明确同意的情况下，我们会按照您同意的范围和方式向特定第三方共享您的个人信息。例如，您参与平台与第三方联合举办的活动时，若您同意，我们会向该第三方共享活动所需的必要信息。
2、转让：我们不会将您的个人信息转让给其他公司、组织或个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意：在转让前，我们会向您告知转让方的名称或姓名、联系方式、转让的个人信息种类、转让目的等信息，并获得您的同意。
（2）涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因：如果因公司合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或姓名和联系方式，并要求接收方继续履行保护您个人信息的义务。若接收方变更原个人信息处理目的、方式的，会重新取得您的同意。
3、公开披露：我们不会公开披露您的个人信息，除非：
（1）获得您的明确同意：在公开披露前，我们会向您告知公开披露的目的、披露的个人信息种类、涉及的个人信息主体范围等信息，并获得您的同意。
（2）根据法律法规的要求或政府部门的要求：如司法机关、行政机关基于法定程序要求我们公开披露您的个人信息，我们将在法律法规允许的范围内配合相关要求，但会要求相关机关出具相应的法律文件，并对公开披露的范围严格控制在法律要求的范围内。
（1）存储地点：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。如因业务需要，确需向境外传输您的个人信息，我们会遵循相关法律法规规定，履行相应的评估、备案等程序，并采取有效的措施保障您的个人信息安全。
（2）存储期限：我们仅在为实现处理目的所必要的最短时间内保留您的个人信息，法律法规另有规定或您另行授权同意的除外。例如，订单信息在订单完成后，我们会根据相关法律法规要求保留一定期限，以应对可能的售后纠纷、财务审计等需求；而您的浏览记录等信息，在为您提供个性化服务所需的合理期限内保留，之后会进行匿名化或删除处理。当超出存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
2、保护：
（1）技术措施：我们采用多种技术手段保障您的个人信息安全，如加密技术（SSL/TLS 等）对数据进行加密传输和存储，防止数据在传输和存储过程中被窃取或篡改；访问控制技术，限制只有授权人员才能访问您的个人信息，并对访问行为进行记录和审计；数据备份与恢复机制，定期对重要数据进行备份，确保在发生意外情况时能够快速恢复数据。
（2）管理措施：我们建立了完善的信息安全管理制度，对员工进行信息安全培训，要求员工严格遵守保密义务；制定信息安全事件应急预案，定期进行演练，以便在发生信息安全事件时能够及时响应和处理，降低事件造成的影响。同时，我们会定期对平台的信息安全状况进行评估和检测，及时发现并修复安全漏洞。
1、查阅、复制权：您有权查阅、复制您的个人信息，包括您的账户信息、订单信息等。您可以通过登录本平台，在相关功能模块中查看和下载您的个人信息。若您需要我们提供特定格式的个人信息副本，在符合相关法律法规规定的情况下，我们将尽力提供。
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3、删除权：在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息：
（1）我们处理个人信息的行为违反法律法规规定；
（2）我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）您不再使用我们的产品或服务，或我们终止服务及运营。
当您向我们提出删除请求时，我们会在核实后尽快删除相关信息。但需注意，如法律法规另有规定，或因业务需要我们仍需保留部分信息（如财务记账要求保留的订单支付信息），我们可能无法完全满足您的删除请求，但会对该部分信息进行严格保密和限制使用。
4、撤回同意权：对于部分需要您授权同意才收集和使用的个人信息，您有权随时撤回同意。您可以联系我们的客服人员进行操作。撤回同意后，我们将不再基于该同意收集和使用您的个人信息，但不影响此前基于您同意已进行的个人信息处理活动的合法性。
我们非常重视对未成年人的个人信息保护。本平台主要面向成年人提供服务，若您为未成年人，建议在法定监护人的陪同下使用本平台服务。若我们发现收集了未成年人的个人信息，会尽快采取措施予以删除。若您是未成年人的法定监护人，发现我们收集了您监护的未成年人的个人信息，请及时联系我们，我们将在核实后及时删除相关信息。
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如果您对本隐私政策或个人信息保护有任何疑问、建议或投诉，您可以通过以下方式联系我们：
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