一、特别提示

杭州纳克生物科技有限公司（以下简称“纳克生物”或“我们”）在此提醒您，在注册并使用纳克生物电商平台（以下简称“本平台”）服务前，请务必仔细阅读本《用户协议》（以下简称“本协议”）及本平台公示的各项规则、规范。本协议具有合同法律效力，其中免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款等将以加粗形式提示，请您重点阅读。若您未满16周岁，或已满16周岁未满 18 周岁且不能以自己的劳动收入作为主要收入来源的，需在法定监护人的陪同下阅读本协议。当您点击“同意”按钮或勾选“我已阅读并接受本协议”时，即表示您确认自己具备相应的权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任，并完全接受本协议及本平台的所有规则。

二、协议内容

本协议内容包括协议正文及纳克生物已经发布的或将来可能发布的各类规则、公告等，所有规则均视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。规则与本协议正文约定不一致的，以最新发布的内容为准。您在使用纳克生物提供的各项服务时，承诺接受并遵守本协议和相关规则。

三、定义

1、"纳克生物电商平台"：指由杭州纳克生物科技有限公司运营的，用于线上销售本公司产品的电子商务平台，包括但不限于官方网站（域名由纳克生物指定）、微信小程序、微信公众号等。

2、"平台服务"：指纳克生物通过本平台向用户提供的各项服务总称，包括但不限于展示产品、建立订单、支付货款、查询物流状况、申请退换货等。

3、"用户"：指在本平台注册并购买、使用产品或接受服务的自然人、法人或其他组织。

4、"纳克账户"：指用户注册后在本平台取得的独占编号，账户所有权归纳克生物，使用权归用户。

5、"订单"：指由本平台结账程序生成的记录购买产品的名称、规格、价款、物流等交易信息的文件。

四、用户注册

1、您理解并承诺具有完全民事行为能力，有资格自主订立本协议；若不具备完全民事权利能力和行为能力，需经法定代理人同意并由其代理注册及使用本平台服务。因主体资格问题导致的一切后果，由您及您的监护人自行承担。

2、您可通过本平台的注册页面注册用户账号，纳克账户的所有权归纳克生物，您完成注册申请手续后获得账户使用权。

3、您有义务保持注册信息的真实性及有效性。若发现您以虚假信息注册，或注册信息存在违法和不良信息，纳克生物有权采取限期改正、暂停使用、注销登记、收回账户等措施。

4、每个手机号码、邮箱、支付账号等原则上仅对应一个用户账号。

5、您应妥善保管纳克账户及密码信息，通过该账户完成的操作、行为或承诺均视为您本人行为，由您承担全部责任。未经纳克生物同意，您不得将账户转让或许可他人使用。仅在法律明文规定、司法裁定或经纳克生物同意，并符合平台规则规定的账户转让流程的情况下，您可进行账户转让，账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移。

6、纳克生物可以通过邮件、短信、电话等形式，向注册用户发送订单信息、物流信息、促销活动等信息，您可以通过平台退订上述信息。

7、若您遗忘密码或密码被他人修改，可按照纳克生物公布的账号及密码找回规则进行找回，或联系客服协助，但纳克生物不保证一定能找回。

五、隐私政策

1、注册时，您至少需提供账户名、密码、本人手机号码、电子邮箱地址等信息（用于验证身份），纳克生物将通过发送短信验证码或邮件的方式验证您的身份是否有效。购买产品时，您还需提供有效的收件地址等信息以便完成交易。

2、注册并使用本平台，视为您授权纳克生物搜集您的姓名、地址、手机号码、银行卡号等个人信息，并向依法经营的第三方征信机构、金融机构查询、验证您提供的个人信息的真实性。您应及时更新个人信息，纳克生物在合法必要的范围内，为进行交易及提供平台服务使用上述信息。

3、纳克生物有权在本协议履行期间及终止后保留您的注册信息、身份信息及交易信息，但不得非法使用，同时对上述信息依法承担保密义务。如因纳克生物故意导致信息泄露造成您损失的，纳克生物应承担与其过错相应的责任。

4、您应认真阅读纳克生物制定的《隐私政策》，以更好地保障个人信息安全。

六、用户行为规范

您在使用纳克生物服务时，需严格遵守以下义务：

1、不得发表或传播煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论。

2、不得利用本平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。

3、不得干扰本平台的正常运转，不得侵入本平台及国家计算机信息系统。

4、不得发表或传播任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的等信息资料。

5、不得发表或传播损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论。

6、不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容。

7、不得恶意扰乱交易秩序或恶意敲诈。

8、不得恶意为非自用目的大量抢购促销商品。

9、不得从事其他违反平台规则的行为或言论。

如您违反上述规定，纳克生物有权视行为性质，采取包括但不限于中止服务、限制使用、回收账户、追究法律责任等措施。

七、平台的权利和义务

1、若您不具备本协议约定的注册资格，纳克生物有权拒绝您注册，对已注册的用户有权注销其账户，因您不具备资格导致纳克生物遭受损失的，纳克生物有权向您或您的监护人主张赔偿。纳克生物保留决定是否接受您注册以及是否保留您账号使用权的权利。

2、纳克生物发现账户使用者并非初始注册人时，有权中止该账户的使用，且不承担任何责任。

3、纳克生物通过技术检测、人工抽检等方式合理怀疑您提供的信息错误、不实、失效或不完整时，有权通知您更正、更新信息或中止、终止为您提供服务。

4、纳克生物有权在发现平台上显示的产品信息存在明显错误时，对信息予以更正。

5、您付款成功前，纳克生物有权视情况决定是否接受对订单内容作出变更，如您接受变更后的内容可确认订单及付款，如不接受有权取消订单。您付款成功后，如确因情况变化需对订单内容作出变更的，纳克生物有权视情况决定是否接受变更，如您接受变更则按变更后的订单内容进行交易，如不接受有权取消订单并要求全额退款。

6、纳克生物保留修改、中止或终止平台服务的权利，行使前述权利时将按照法律规定的程序及方式告知您。

7、纳克生物应当采取必要的技术手段和管理措施保障平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护交易秩序。

8、纳克生物有权单独对产品的准入和监督制定完善的机制和规则，以提高服务质量。

9、纳克生物依据营销促销或运营需要，可能向您发放优惠券或积分，具体用券规则、积分规则以实际营销活动或运营规则为准。

10、为交易达成及提升用户体验，纳克生物平台可能引入第三方服务（如物流、支付服务），您与第三方服务商发生的法律关系与纳克生物平台无关。

八、订单

1、下订单时，请您仔细确认所购产品的名称、价格、数量、规格、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

2、除法律另有强制性规定外，本平台上展示的产品和价格等信息仅是产品信息的发布，您下单时须填写希望购买的产品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向纳克生物发出的要约；纳克生物收到您的订单信息后，只有在将您在订单中订购的产品从仓库实际直接向您发出时（以产品出库为标志），方视为您与纳克生物之间就实际出库的产品建立了交易关系；如果您在一份订单里订购了多种产品并且纳克生物只向您发出了部分产品时，您与纳克生物之间仅就实际直接向您发出的产品建立了交易关系；只有在纳克生物实际直接向您发出了订单中订购的其他产品时，您和纳克生物之间才就订单中其他已实际直接向您发出的产品成立交易关系。

3、由于市场变化及各种合理的商业努力难以控制因素的影响，纳克生物无法保证您拟购买的产品货源充足；如您拟购买的产品发生缺货，纳克生物有权评估是否取消订单。

4、您自身恶拍行为导致纳克生物介入处理的，您理解并确认接受纳克生物的处理方案。如因地址不详，纳克生物无法联系上您，而使订单处于未发货状态，纳克生物有权以订单异常关闭订单；如已发货，按售后标准流程处理。一经确认为恶拍行为，纳克生物有权选择不发货并采取相关措施。

九、交易争议处理

1、您在平台交易过程中与纳克生物发生争议的，任何一方均有权选择以下途径解决：

（1）与争议相对方自主协商；

（2）使用平台提供的争议调处服务。

2、如您选择使用平台的争议调处服务，则表示您认可纳克生物的客服根据其所了解到的争议事实并依据平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定争议款项等）。除非另有证明，平台记录保存的产品及交易等数据是解决争议事项的唯一有效证据。

3、如您对争议调处决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。

知识产权

1、纳克生物对本平台的内容享有完整的知识产权或获得了合法授权，包括但不限于域名、商标、服务标志、商号、图形、文字内容、音频、计算机软件、网站页面设计等。

2、您仅在符合本平台使用目的的前提下被许可浏览和使用本平台，即以个人名义浏览或购买个人使用的产品。严格禁止采用以下方式使用本平台，包括但不限于复制、修改、销售、传送、再版、删除、添加、展览、记入或演示本平台的内容或以其他方式部分地或整体地非法使用本平台的内容。

3、您不得进行任何侵犯纳克生物及其他用户合法权益的行为，包括但不限于：

（1）删除或修改本平台上的信息；

（2）修改、复制和/或发行本平台；

（3）在本平台中内置各种插件程序或者其他的第三方程序；

（4）进行编译、反编译、反向工程或者以其他方式破解本平台的行为；

（5）使用本平台外挂和/或利用本平台当中的 BUG 来获得不正当利益的行为；

（6）利用劫持域名服务器等技术非法侵入、破坏本平台的服务器软件系统，或者修改、增加、删除、窃取、截留、替换本平台的客户端和/或服务器软件系统中的数据，或者非法挤占本平台的服务器空间，或者实施其他的使服务器超负荷运行的行为；

（7）利用本平台故意传播恶意程序或计算机病毒。

4、您充分理解并同意，纳克生物可能会不定期地对本平台进行更新。更新过程中，纳克生物可能通过互联网调取、收集您终端上的关于本平台的客户端软件版本信息、数据及其他有关资料，并自动进行替换、修改、删除和/或补充。您接收更新的行为即视为同意纳克生物进行此种操作。

十、协议更新

根据国家法律法规变化及平台运营需要，纳克生物有权对本协议条款不时地进行修改，修改后的协议一旦在本平台公布即生效，并取代原来的协议版本。您可随时登录查阅最新协议；您有义务不时关注并阅读最新版的协议及平台公告。如您不同意更新后的协议，应立即停止接受纳克生物依据本协议提供的服务；如您继续使用本平台提供的服务的，即视为同意更新后的协议。纳克生物建议您在使用本平台之前阅读本协议及平台的公告。

十一、通知

您同意纳克生物以下合理的方式向您送达各类通知：

1、平台公告；

2、站内信、弹出消息、客户端推送的消息；

3、根据您预留于平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等。

十二、特别声明

1、纳克生物对由于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统、设备的故障、电力故障等原因造成您利益损害的，依法承担相应责任。因地震、战争等不可抗力造成您利益损害的，依法承担相应责任。

2、如发现有用户通过不正当手段（包括但不限于侵犯第三人合法权益、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册账户、用机器模拟客户端等方式）参加本平台活动而有碍其他用户公平参加活动或有其他违反活动目的之行为，纳克生物有权取消其获奖资格或其因参加活动所获赠品或权益。如该作弊行为给活动举办方造成损失的，纳克生物有权采取封号、追偿等措施。

十三、法律适用和管辖

1、本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国 (不含港澳台）法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

2、您因使用本平台服务所产生的争议，应当优先协商解决。三十日内协商不成的，任何一方均可向纳克生物所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、其他约定

1、纳克生物有可能以公告、温馨提示等形式，向您说明在使用平台购买产品/服务时应当履行的本协议约定之外的其他义务，您亦应当仔细阅读并全面履行。上述公告、提示如果与本协议相互冲突或者矛盾的，以上述公告、提示为准；未涉及的内容，仍适用本协议。

2、纳克生物将本协议内置于平台的注册环节，您在注册过程中即可查阅、了解本协议，并通过勾选 “我已阅读并接受《杭州纳克生物科技有限公司电商平台用户协议》” 表示完全同意并接受本协议之约束，或者通过取消勾选表示不同意本协议。

3、本协议内容中以加粗等方式显著标识的条款，请您重点阅读。

4、本协议的任何条款如果部分无效，不影响该条款其他部分及本协议其他条款的法律效力。

本版本更新日期：2025 年 7 月 04 日。在点击接受本协议之前，请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。